O estudo analisa e propõe melhorias para a redução dos tempos de espera para atendimento em um hospital. Foram avaliados 167.743 registros de atendimento pelo período de três anos.
As situações envolvendo a chegada ao hospital e o aguardo pelo atendimento médico, comuns e recorrentes nos dias de hoje, representa um campo fértil para pesquisas com reflexos diretos no cotidiano das pessoas.