Ouvidoria Hospitalar
OUVIDORIA DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO DO OESTE DO PARANÁ - HUOP
O que é Ouvidoria:
A Ouvidoria* é um canal de comunicação para que o cidadão possa se comunicar por meio de denúncias, reclamações, elogios, sugestões, bem como, solicitar informações públicas institucionais.
Registre sua reivindicação de acordo com as orientações abaixo:
A Ouvidoria ao receber as solicitações dos cidadãos procederá análise e encaminhará aos setores competentes para que os responsáveis tomem as providências necessárias no retorno ao cidadão.
Ao formular a sua manifestação, procure usar uma linguagem simples, objetiva e detalhada, indicando o máximo de dados e informações possível, como datas, horário da ocorrência, localização (nome da Unidade/Setor), nomes dos envolvidos / cargo / função, dentre outras informações conforme o caso, a respeito dos fatos; e especifique o que deseja, pois desta forma, as respostas também serão mais completas e de qualidade.
O ouvidor agirá de maneira aberta, honesta e objetiva, buscando facilitar o processo de comunicação e agilizar as informações, agindo com transparência, dignidade e respeito.
Sobre os registros das manifestações, temos:
- Sugestão: Ideias ou propostas de melhoramentos de políticas e serviços prestados pela Administração Pública.
- Elogio: Satisfação ou felicidade com um atendimento ou com a prestação de serviços públicos.
- Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa ao serviço ou agente público.
- Denúncia: Comunicações de infrações disciplinares, crimes, prática de atos de corrupção e violação de direitos.
- Solicitação: Requerimento de atendimento ou serviço ou ainda comunicar um problema.
- Acesso à Informação: Solicitação de acesso às *informações públicas da Instituição.
Os registros de ELOGIO à administração pública / servidores devem ser identificados (identificado ou sigiloso). Registros anônimos não serão tratados.
- Identificado: Seus dados cadastrais são obrigatórios;
- Sigiloso: Seus dados cadastrais são solicitados, porém serão mantidos em nossa posse e não serão repassados e/ou veiculados no decorrer da tramitação da reivindicação.
As solicitações por meio dos registros de LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO PÚBLICA da administração pública / servidores devem ser identificados (identificado ou sigiloso). Registros anônimos não serão tratados.
Para registro de SOLICITAÇÃO / PEDIDO à administração pública, de modo a agilizar a tratativa de sua manifestação é importante o detalhamento do fato, com indicação do setor do HUOP.
Para registro da SUGESTÃO à administração pública / servidores, de modo a agilizar a tratativa de sua manifestação é importante o detalhamento do fato, indicação do setor do HUOP.
Para registro de RECLAMAÇÃO à administração pública / servidores, de modo a agilizar a tratativa de sua manifestação é importante o detalhamento do fato, indicação do setor do HUOP, nome completo dos envolvidos, data e horário. E caso tiver disponibilidade, vídeos, conversas em redes sociais e documentos, como comprovantes da reclamação.
Para registro de DENÚNCIA da administração pública / servidores, de modo a agilizar a tratativa de sua manifestação é fundamental o detalhamento do fato, indicação do setor HUOP, nome completo dos envolvidos, funçao/cargo, local da ocorrência, data e horário. E caso tiver disponibilidade, vídeos, conversas em redes sociais e documentos, como comprovantes da reclamação.
As denúncias podem ser feitas de três modos: identificado, sigiloso ou anônimo.
No caso de denúncia ANÔNIMA ela somente será analisada se forem encaminhados dados que possibilitem a sua verificação, como nome e sobrenome do denunciado, e quando, onde e como a situação irregular ocorreu.
Para registrar uma denúncia anônima/sigilosa é necessário protocolar no Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias (SIGO)*, no seguinte link: http://www.transparencia.pr.gov.br/pte/contato
Após registro no formulário específico*, você poderá acompanhar utilizando o número de protocolo e o código de consulta enviado para o seu e-mail.
CONTATOS:
- presencial: localizado em frente a sala de emergência do pronto socorro.
- telefone/ Whatsapp: (45) 3321-5392
Ouvidora hospitalar: Yana Patricia Medeiros Fernandes Povaluk.
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta das 7:00 às 12:00h e das 13:00 às 16:30h.
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